詩(shī)情畫(huà)意桃花潭,五一期間游人旺 —涇縣公司全員全力全程優(yōu)質(zhì)做好旅游安全服務(wù)工作

暮春芳菲未盡,初夏繁花似錦。2024年“五一”假期,桃花潭景區(qū)延續(xù)人氣超高、游人如織。桃花潭景區(qū)、桃花書(shū)院共接待游客4.1萬(wàn)人次,因5月4日景區(qū)普降中到大雨,接待人次和實(shí)現(xiàn)綜合收入與同期相比基本持平。尤其是5月2日當(dāng)天,接待人次和實(shí)現(xiàn)收入雙雙創(chuàng)歷史新高,景區(qū)旅游接待工作安全平穩(wěn)有序,實(shí)現(xiàn)了“安全、秩序、質(zhì)量、效益、文明”的“五統(tǒng)一”接待工作目標(biāo)。

一、公司高度重視,周密部署到位。節(jié)前,涇縣公司領(lǐng)導(dǎo)班子提前認(rèn)真謀劃,專(zhuān)題舉辦了迎“五一”假期服務(wù)質(zhì)量提升暨消防安全業(yè)務(wù)培訓(xùn),召開(kāi)了“五一”假期旅游接待工作動(dòng)員部署會(huì),在戶(hù)外組織開(kāi)展了反恐反暴演練、全員正確掌握消防栓、滅火器等安全應(yīng)急設(shè)施設(shè)備的使用,成立了公司“五一”旅游接待工作指揮部,制定了《涇縣公司“五一”假期接待工作方案》、確保各項(xiàng)工作責(zé)任到人,公司經(jīng)營(yíng)班子成員全程靠前指揮協(xié)調(diào),與地方政府相關(guān)部門(mén)密切配合,確保游客在景區(qū)游覽充分感受到滿(mǎn)滿(mǎn)的安全感和舒適度。

二、景區(qū)秩序井然,綜合保障有力。假日期間,工作人員有序引導(dǎo)所有車(chē)輛通達(dá)景區(qū)規(guī)范停放,游客有序排隊(duì)入園,桃花潭景區(qū)認(rèn)真做好游客咨詢(xún)、購(gòu)票等“一站式”服務(wù)。全體員工按照崗位職責(zé)分工、積極做好游客引導(dǎo),車(chē)輛疏導(dǎo)、安全提示及旅游志愿者等服務(wù),在屬地政府、公安、交警、醫(yī)療等部門(mén)的大力協(xié)同支持下,較好呈現(xiàn)了“五一”假期整體聯(lián)動(dòng)機(jī)制,充分發(fā)揮了為游客安心開(kāi)心游覽保駕護(hù)航的“守護(hù)神”作用。

三、接待服務(wù)周到,始終熱情待客。在接待服務(wù)中,公司全體員工始終全力用實(shí)際行動(dòng)將“安全第一、以人為本、游客至上”的服務(wù)理念貫穿于“五一”旅游接待服務(wù)工作過(guò)程中,面對(duì)假日瞬間時(shí)段游客暴增的服務(wù)特點(diǎn),克服停車(chē)場(chǎng)面積較小,渡船運(yùn)力緊張等困難,全體員工始終以最好的精神狀態(tài)迎接五湖四海的游客,以貼心、耐心和暖心的態(tài)度服務(wù)好每一位游客,人人爭(zhēng)當(dāng)文明旅游的“傳播者”,整個(gè)“五一”假期沒(méi)有出現(xiàn)一例旅游質(zhì)量投訴,展現(xiàn)了國(guó)企員工的良好精神面貌和良好形象。

立夏已至,風(fēng)光正好。在涇縣公司全體員工的共同努力下,2024年“五一”小長(zhǎng)假已經(jīng)圓滿(mǎn)收官。“五一”期間,桃花潭景區(qū)、桃花書(shū)院相繼為廣大游客找回各類(lèi)手機(jī)、車(chē)鑰匙、警官證等各類(lèi)物品15件,及時(shí)挽回游客丟失財(cái)產(chǎn)損失上萬(wàn)元,獲得廣大游客的一致好評(píng)和稱(chēng)贊。